駅でお忘れ物を拾いました。どちらに届ければよいですか。

JR東日本の駅や列車内でお忘れ物・落し物を拾得されましたら、お近くの駅係員までお届けください。 公道や他の施設で拾われたお忘れ物・落し物は警察にお届けください。 詳細表示

お忘れ物チャットからのメールが届きません。

お忘れ物チャットでは、お問い合わせ内容を確認後、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。現在、多くのお問い合わせをいただいているため、状況により回答が翌日以降となり時間を要する場合がございますので、ご了承ください。 また、受信アドレスのドメイン指定（迷惑メール設定）について、「jreast-chat.com」が 詳細表示

お忘れ物チャットで問い合わせたのに返信がきません。駅やお問い合わせセンター...

お忘れ物チャットでのお問い合わせについて、JR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）では状況を確認いたしかねるためご案内できません。 お忘れ物チャットでは、お問い合わせ内容を確認後、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。現在、多くのお問い合わせをいただいているため、状況により回答が翌日以降 詳細表示

お忘れ物チャットで問い合わせていたにも関わらず、問い合わせが自動キャンセル...

それらしきお忘れ物があった場合の受取方法等、お客さまにご回答をお願いさせていただいている場合、最初の回答依頼のメールから48時間もしくはお忘れ物の保管期限のいずれか早い方を経過した際に自動キャンセルとなります。 自動キャンセルとなった場合は、最初からお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

お忘れ物チャットのアクセスコードがわからなくなってしまいました。再送しても...

セキュリティの観点から、アクセスコードの再発行はしておりません。改めて最初からお問い合わせいただきますようお願いいたします。 なお、お忘れ物チャットでは、既存のお問い合わせが自動キャンセルとなるまで再度のお問い合わせができません。お急ぎの場合はJR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター(忘れ物)にて最初から 詳細表示

お忘れ物チャットで案内された品物について、受け取りに行くことができず、保管...

保管期間を経過したお忘れ物は、他の駅や指定された警察署等へ移されます。保管期限を過ぎてしまった場合は、再度お問い合わせいただくようお願いいたします。 詳細表示

忘れ物が保管されている駅まで取りに行くことができません。お忘れ物チャットで...

お忘れ物チャット上ではお手続きを行うことができません。 着払いによる宅配便の取扱いについては下記リンクをご確認ください。 【関連リンク】 駅に届けられた忘れ物（落し物）を自宅に送ってもらえませんか。 詳細表示

お忘れ物チャットで受取りの来駅日時を指定したあとに都合が悪く行けなくなりま...

お忘れ物チャットで入力いただいた来駅日時を過ぎても、お忘れ物の保管期限まではそのまま駅でお受け取りいただくことが可能です。 詳細表示

きっぷを紛失してしまったのですが、どうすればよいですか。また、紛失したきっ...

きっぷが発見された場合は、紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して1年間以内であれば、乗車券類1枚につき220円、指定席券類につきましては340円の手数料を頂戴し、再収受証明書に記入された運賃・料金の払いもどしをさせていただきます。 なお、領収証やクレジットカードのお客さま控えは乗車券の代わりとして使用いただくこと 詳細表示

フリーパスタイプのおトクなきっぷの払戻しはできますか。

払戻しは、有効期間内で未使用に限り、お買い求めいただいた商品を発売している箇所で取扱います。(別途払戻手数料がかかります) 列車やバスの運行不能による払戻しはいたしません。あらかじめご了承ください。 詳細はおトクなきっぷの各商品ページをご参照ください。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示