定期券を使わなくなったのですが、変更や払いもどしはできますか。

（1）定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。ただし、払いもどし額がない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 　≪定期券払いもどしの際の計算方≫ 　　払戻額＝定期券発売額－（使用済月数×定期運賃）－手数料220円 （2）有効... 詳細表示

みどりの窓口や券売機でクレジットカードやデビットカードは使えますか。また、PayPay等のスマホ決済は使えますか。

JR東日本管内のみどりの窓口や指定席券売機（紫色の券売機）では、ビューカード、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、JRカードの各ブランドがついたクレジットカードやデビットカードなどをご利用いただけます。 多機能券売機（黒色の券売機）では、定期券の購入および一部のおトクなきっぷの購入の際にクレジットカードやデビッ... 詳細表示

学生割引(学割)とはどのような割引ですか。

JRから指定を受けた学校に通学されるお客さまで、ご利用される区間の営業キロが100キロメートルを超える場合、運賃が2割引となります。学生割引乗車券を購入する際は、学校が発行した「学校学生生徒旅客運賃割引証（学割証）」が必要です。代理の方でもご購入は可能です。 なお、学校学生生徒旅客運賃割引証は学校が発行します。通学されている学校が指定学校かどうかについては学校にお問い合わせをいただくようお... 詳細表示

乗車前にグリーン券を買ったのにグリーン車が満席の場合はどうしたらよいですか。

満席のためグリーン車をご利用にならず普通車へ移動される場合は、車内改札前に乗務員（グリーンアテンダント）にお申し付けください。ご利用にならなかった確認をおこなったうえで払いもどしのご案内をさせていただきます。なお、グリーン車の通路やデッキ等にお立ちの場合もグリーン料金が必要になりますのでご注意ください。 ※ 車内では払いもどしできません。 ※ 払いもどしは、Suicaがご利用可能な首... 詳細表示

予約した列車に乗り遅れてしまった時には、変更や払いもどしができますか。

指定席特急券（グリーン券、寝台券等を含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になりますので、後続の列車への変更や払いもどしはできません。 ただし、指定された列車の乗車日の当日・同区間に限り、後続列車の自由席（全車指定席の特急列車のときは立席）をご利用になれます。 ※〔はやぶさ〕〔こまち〕については〔はやぶさ〕〔こまち〕の指定席特急券を所持している場合に限ります。 ※特急「ひたち... 詳細表示

普通列車グリーン車に幼児(未就学児)が乗車する場合、グリーン券は必要ですか。

大人または小児のお客さまと一緒にご乗車する場合、大人または小児のお客さま1名につき、幼児(6歳未満、および6歳でも小学校入学前)のお客さま2名までは運賃・料金がかかりません。 なお、幼児の方が普通列車グリーン車の座席をご利用の場合もグリーン券をお買い求めいただくことなくご利用いただけますが、車内混雑時などに大人の方のお膝のうえにお座りいただき、一人でも多くのお客さまがご着席いただけるようア... 詳細表示

券売機できっぷを購入した場合にも領収書は貰えますか。

券売機でも領収書の発行ができます。 操作方法は券売機の種類によって異なりますが、お支払いいただいた後に画面に領収書のボタンが表示されます。ボタンをタッチできなかった際はみどりの窓口か、改札にきっぷをお持ちいただき、係員にお申し出ください。 詳細表示

きっぷの購入や乗車の際にクレジットカードのタッチ決済は利用できますか。

JR東日本ではクレジットカードのタッチ決済には対応しておりません。 そのため、みどりの窓口や券売機でのきっぷの購入時や自動改札での入出場時にクレジットカードのタッチ決済をご利用いただくことはできません。 詳細表示

過去に購入したきっぷの領収証は発行してもらえますか。

お問い合わせの領収証の件につきましては、原則として、お買い上げの際にお申し出頂いたお客さまに発行しております。 しかしながら、後日、領収証の発行をご希望される場合は、お買い上げ頂きましたお客さまご本人がご購入内容の確認ができるもの（ご購入された乗車券やクレジットカードの利用票など）をご持参のうえ、お近くのJR東日本の駅の「みどりの窓口」へお申し出ください。領収証が未発行であることを確認した... 詳細表示

学生割引のきっぷは券売機でも買えますか。

駅により、駅係員が「学校学生生徒旅客運賃割引証」を確認させていただいた上で指定席券売機を操作して学生割引乗車券を発売できる場合があります。発売可否については駅係員にお尋ねください。 なお、一部の駅に設置してある「話せる指定席券売機」ではオペレーター対応により学生割引乗車券の発売が可能です。 ※学生割引乗車券の利用時は、学生証や生徒証の携帯が必要です。 ※「学校学生生徒旅客運賃割... 詳細表示