Welcome Suicaに関する情報はありますか。

弊社では2019年9月より、訪日外国人旅行者向けのSuicaカード「Welcome Suica」の販売を開始しています。 Welcome Suicaは以下のウェブサイトにて9言語（英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語）でご案内しております。 ■多言... 詳細表示

車いすで、新幹線や特急列車を使って旅行するときは、どのようにすればよいですか。

新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。 車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。 ご乗車１カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希... 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

外国からのお客さまへの案内は、どのように行っていますか。

外国からのお客さまへは、電話による通訳案内サービス「JRイーストインフォライン」（電話番号 050-2016-1603／時間 10：00～18：00／年末年始を除く）を行っております。 現在、駅案内サインへの中国語・韓国語の併記、駅ナンバリングについて整備を行っているほか、「駅たびコンシェルジュ」を設置し、... 詳細表示

「JREおでかけサポート」とはどのようなサービスですか。

お客さまご自身でインターネットから乗降介助の事前申込みをいただき、事前に駅の体制を整えることで、来駅から乗車介助開始までの時間を短縮し、快適なご利用環境の実現に向けたサービスです。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

共生社会の実現に向けて、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）対... 詳細表示

外国からのお客さま向けにJR東日本で出しているおトクなきっぷの情報はどこで...

外国からのお客さま向けに弊社が提供するおトクなパス類等を多言語ページにおいて9言語（英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語）にてご案内を行っております。また、海外からでもおトクなパス類等をインターネットでご購入いただけます。 【関連リンク】 JR東... 詳細表示

環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、「ESG経営の実践」を経営の柱として掲げ、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組むことで、サステナブルな社会の実現を目指しています。特に、脱炭素社会に向けた地球温暖化防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボン・チャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度のCO₂排出... 詳細表示

ホームドアの整備に時間がかかっているのはどうしてですか。

当社のプラットホームは比較的古い構造のものが多いため、ホームドアの設置に当たっては大規模な構造改良が必要となります。また、最終電車から始発電車までの合間での夜間工事となるため、工事期間が長くかかります。 ホームドアの早期導入につきましては、軽量で工期短縮可能なスマートホームドアの導入を積極的に進めるとともに、今... 詳細表示

「JREおでかけサポート」を利用するのに、障害者手帳やマイナンバーカードの...

障害者手帳やマイナンバーカードの登録は不要です。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示