環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、「ESG経営の実践」を経営の柱として掲げ、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組むことで、サステナブルな社会の実現を目指しています。特に、脱炭素社会に向けた地球温暖化防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボン・チャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度のCO?排出... 詳細表示

車いすで、新幹線や特急列車を使って旅行するときは、どのようにすればよいですか。

新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。 車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。 ご乗車１カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希... 詳細表示

外国からのお客さま向けにJR東日本で出しているおトクなきっぷの情報はどこで...

外国からのお客さま向けに弊社が提供するおトクなパス類等を多言語ページにおいて9言語（英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語）にてご案内を行っております。また、海外からでもおトクなパス類等をインターネットでご購入いただけます。 【関連リンク】 JR東... 詳細表示

ホームドアの整備計画はどうなっていますか。

ホームドアにつきましては、お客さまの列車との接触や線路への転落を防止する目的として、整備を進めています。2021年12月に国が創設した鉄道駅バリアフリー料金制度も活用し、東京圏在来線主要路線の線区単位の330駅758番線へ、2031年度末頃までの整備を目指しています。 詳細表示

「JREおでかけサポート」は有料のサービスですか。

無料のサービスではございますが、事前申込を実施する際に要した通信料や通話料はお客さまご負担となります。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

Welcome Suicaに関する情報はありますか。

弊社では2019年9月より、訪日外国人旅行者向けのSuicaカード「Welcome Suica」の販売を開始しています。 Welcome Suicaは以下のウェブサイトにて9言語（英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語）でご案内しております。 ■多言... 詳細表示

外国からのお客さまへの案内は、どのように行っていますか。

外国からのお客さまへは、電話による通訳案内サービス「JRイーストインフォライン」（電話番号 050-2016-1603／時間 10：00～18：00／年末年始を除く）を行っております。 現在、駅案内サインへの中国語・韓国語の併記、駅ナンバリングについて整備を行っているほか、「駅たびコンシェルジュ」を設置し、... 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

「JREおでかけサポート」とはどのようなサービスですか。

お客さまご自身でインターネットから乗降介助の事前申込みをいただき、事前に駅の体制を整えることで、来駅から乗車介助開始までの時間を短縮し、快適なご利用環境の実現に向けたサービスです。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

ベビーカーは車内で預かってもらえますか。

あいにく、ベビーカーを車内でお預かりさせていただくサービスはございません。 車内ではお客さまご自身で管理していただきますようお願いいたします。 詳細表示