車いすで、新幹線や特急列車を使って旅行するときは、どのようにすればよいですか。

新幹線または在来線特急列車には、車いす対応座席をご用意している列車があります。 車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。 ご乗車１カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希... 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

「JREおでかけサポート」とはどのようなサービスですか。

お客さまご自身でインターネットから乗降介助の事前申込みをいただき、事前に駅の体制を整えることで、来駅から乗車介助開始までの時間を短縮し、快適なご利用環境の実現に向けたサービスです。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

共生社会の実現に向けて、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）対... 詳細表示

「JREおでかけサポート」を利用するのに、障害者手帳やマイナンバーカードの...

障害者手帳やマイナンバーカードの登録は不要です。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

「JREおでかけサポート」は有料のサービスですか。

無料のサービスではございますが、事前申込を実施する際に要した通信料や通話料はお客さまご負担となります。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

ベビーカーは車内で預かってもらえますか。

あいにく、ベビーカーを車内でお預かりさせていただくサービスはございません。 車内ではお客さまご自身で管理していただきますようお願いいたします。 詳細表示

マタニティマークについて教えてください。

マタニティマークは、妊産婦の方が交通機関などを利用する際に身につけ、周囲に妊産婦であることを示しやすくするものです。 駅や車内でこのマークを付けている妊産婦の方を見かけましたら、皆さまからのやさしい心づかいをお願いしております。 なお、マタニティーマークの配布箇所は以下の通りです。 【配布箇所】 東京... 詳細表示