クレジットカードを使ってSuicaにチャージができますか。

多機能券売機（黒色の券売機）およびエキナカATM「VIEW ALTTE」（ビューアルッテ）では、ビューカードによるクレジットカード決済でのチャージが可能です。 ビューカード以外のクレジットカードでは、多機能券売機（黒色の券売機）でSuica定期券をお買い求めいただく際に、同時にチャージする場合に限って可能です。 また、モバイルSuicaをご利用いただければ、お手持ちの端末でクレジットカー... 詳細表示

こども用のSuicaを使っています。４月から中学生になるので、大人用に変更するにはどうすればよいですか。

「こども用My Suica」につきましては、小学校卒業年の3月31日までご利用いただくことが可能です。 4月1日以降は使用できなくなりますが、4月1日以降、Suicaエリア内にある駅の「多機能券売機」または「みどりの窓口」にて大人用のMy Suicaに変更させていただきます（チャージ残額はそのまま引き継ぎます）。 なお、この際にSuicaカードは交換されません。ご利用のカードを引き続きお... 詳細表示

「東京駅開業100周年記念Suica」を使おうとしたら、カードが使えない状態でした。どうすればよいですか。

ご購入いただいてから一度もご利用されていない「東京駅開業100周年記念Suica」の失効日は、一律で2026年3月31日としております。 ご購入いただいてから一度もご利用されないまま使用ができなくなった「東京駅開業100周年記念Suica」をお持ちの場合、再度使用可能な状態になるよう処理をさせていただきます。2026年3月31日までに弊社Suicaエリア内の改札窓口にお申し出ください。 ... 詳細表示

長い間使っていないSuicaがある場合はどうすればよいですか。

前回のご利用から長期間経過しているSuicaについては、チャージ残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。ご利用できない場合はSuicaエリアまたは新幹線停車駅の改札係員までお申し出ください。 なお、カードの発売含め機器等での最後のご利用日から10年間一度もご利用がない場合には、使用できなくなりますのでご注意ください。 【関連リンク】 長期間利用していないSui... 詳細表示

Suicaのチャージ残額は十分あるのに、改札機等でカードが使えません。どんなトラブルが考えられますか。

以下のいずれかの可能性が考えられますので、まずはパスケース等の状態をお確かめいただき、それでもお使いになれない場合は、Suicaエリア内にあるJR東日本の駅窓口またはJR東日本の新幹線停車駅窓口までお申し出ください。（Suica一部対応駅ではお取り扱いいたしません。） ■パスケースの中に、改札機との通信を妨げるものが入っている。 ■前回のご利用の際に改札機で必要な処理ができていな... 詳細表示

「Suica定期券」の有効期間中に区間の変更をしたいのですが、どうしたらよいですか。

新しい区間の定期券をお求めになる場合は、以下のようにお取扱いをいたします。 Suicaエリア内の駅のみどりの窓口にお持ちください。（Suica一部対応駅ではお取り扱いいたしません。） なお、下記の払いもどし計算は、新しい区間の定期券をその場で同時にお求めになる場合に限ります。 ■現在お持ちの「Suica定期券」の定期券部分の払いもどしをいたします。 定期券部分の払戻額は、定期券部... 詳細表示

Suicaグリーン券でいったん着席してから席を移りたい時はどうすればいいですか。

同じ列車内の場合は、移動後の席で再度、グリーン券情報読取り部にタッチしてください。 詳細表示

特急券の購入や乗車にも、Suicaを利用できますか。

事前に特急券等を購入せずにSuicaのみで特急列車等にご乗車することはできません。 Suica対応の「自動券売機（緑色の券売機）」、「多機能券売機（黒色の券売機）」、「指定席券売機（紫色の券売機）」で発売可能な特急券等の購入に、Suicaのチャージ残額をご利用いただけます。 なお、JR東日本線と東武線との相互直通運転を行う特急列車にご乗車になる場合は、乗車券としてSuicaをご利用い... 詳細表示

Suicaはご利用可能エリア内のみで利用できるとありますが、エリア外へ行ってしまった場合には、どのようにすればよいですか。

Suicaは、Suica対応の改札機でご利用いただくことを前提としておりますので、ご利用範囲につきましても、Suicaご利用可能エリアに限定させていただいております。 Suicaご利用可能エリア外までご乗車の場合は、あらかじめきっぷをお求めください。 やむを得ずエリア外まで乗り越された場合は、下車駅で駅係員にお申し出ください。現金での精算となります。 Suicaは、TOICAエ... 詳細表示

Suicaで新幹線は利用できますか。

Suica等の交通系ICカードの入金（チャージ）残額で、対象エリア内を運転する新幹線の普通車自由席をご利用いただける「タッチでGO！新幹線」サービスを提供しております。詳しくは「タッチでGO！新幹線」をご確認ください。 また「新幹線ｅチケットサービス」や、「Suica FREX定期券」「Suica FREXパル定期券」および新幹線停車駅が2駅以上含まれるSuica定期券でも新幹線にご乗車い... 詳細表示