ＪＲ東日本の駅やお問い合わせセンターに問い合わせましたが、忘れ物（落し...

お忘れ物・落し物を拾われた方が警察署や直通運転している他の鉄道事業者に届けられる場合もありますので、そちらにもお問い合わせいただくことをおすすめします。 また、JR東日本の駅や列車内で拾得されたお忘れ物・落し物は、システムに登録されるまで時間がかかることもございますので、時間をおいて再度JR東日本の駅または... 詳細表示

Suicaや乗車券を拾った場合、どのようにすればよいですか。

JR東日本管内の駅構内や列車内で拾得されたものであれば、JR東日本の駅係員にお届けいただければ、遺失物としてお預かりいたします。公道や他の施設等で拾得されたものにつきましては、最寄りの警察、施設の管理者にお届けいただきますようお願いいたします。 詳細表示

お忘れ物チャットで問い合わせていたにも関わらず、問い合わせが自動キャンセル...

それらしきお忘れ物があった場合の受取方法等、お客さまにご回答をお願いさせていただいている場合、最初の回答依頼のメールから48時間もしくはお忘れ物の保管期限のいずれか早い方を経過した際に自動キャンセルとなります。 自動キャンセルとなった場合は、最初からお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

子ども（未成年者）の忘れ物（落し物）品物を親（親権者）が取りに行く場合...

（１）小学生以下のお子さまの場合 小学生以下のお子さまのお忘れ物・落し物を親権者がお受け取りの場合は、委任状がなくてもお渡しすることが可能です。その際は、親権者ご本人様の公的証明書等と親権者であることがわかる書類（住民票の写しや健康保険証など）もお持ちください。 ※ 小学生以下のお子さまのお忘れ物（落... 詳細表示

北陸新幹線の駅で忘れ物をしたのですが、どこに問い合わせればよいですか。

北陸新幹線には、JR東日本の駅と、JR西日本の駅があります。 お忘れになられた駅によってお問い合わせ先が異なります。 ・東京駅から上越妙高駅の間にある駅の場合 　JR東日本にお問い合わせください。 　詳細は「 駅（または列車）に忘れ物をしました。どこに問い合わせればよいですか。」をご覧ください。 ... 詳細表示

お忘れ物チャットからのメールが届きません。

お忘れ物チャットでは、お問い合わせ内容を確認後、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。現在、多くのお問い合わせをいただいているため、状況により回答が翌日以降となり時間を要する場合がございますので、ご了承ください。 また、受信アドレスのドメイン指定（迷惑メール設定）について、「jreast-chat.com」... 詳細表示

忘れ物が保管されている駅まで取りに行くことができません。お忘れ物チャットで...

お忘れ物チャット上ではお手続きを行うことができません。 着払いによる宅配便の取扱いについては下記リンクをご確認ください。 【関連リンク】 駅に届けられた忘れ物（落し物）を自宅に送ってもらえませんか。 詳細表示

お忘れ物チャットのアクセスコードがわからなくなってしまいました。再送しても...

セキュリティの観点から、アクセスコードの再発行はしておりません。改めて最初からお問い合わせいただきますようお願いいたします。 なお、お忘れ物チャットでは、既存のお問い合わせが自動キャンセルとなるまで再度のお問い合わせができません。お急ぎの場合はJR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）にて最初... 詳細表示

お忘れ物チャットで案内された品物について、受け取りに行くことができず、保管...

保管期間を経過したお忘れ物は、他の駅や指定された警察署等へ移されます。保管期限を過ぎてしまった場合は、再度お問い合わせいただくようお願いいたします。 詳細表示

東北新幹線の車内で忘れ物をしたことに気付きました。どこに問合せればよいですか。

東北新幹線は、列車により北海道新幹線と直通している場合がございますため、 お忘れ物が拾得された区間によってお問合せ先が異なります。 お手数をおかけいたしますが、JR東日本のほか、JR北海道へもお問い合わせください。 ・JR東日本のお問合せ先 「駅（または列車）に忘れ物をしました。どこに問い合わせれ... 詳細表示