以下のいずれかの可能性が考えられますので、まずはパスケース等の状態をお確かめいただき、それでもお使いになれない場合は、Suicaエリア内にあるJR東日本の駅窓口またはJR東日本の新幹線停車駅窓口までお申し出ください。（
Suica一部対応駅ではお取り扱いいたしません。）
■パスケースの中に、改札機との通信を妨げるものが入っている。
■前回のご利用の際に改札機で必要な処理ができていない。
■Suicaエリア外の駅をご利用になり、カードの処理が必要な状態になっている。
・精算処理等をさせていただきますので、次回、Suicaエリア内にお越しの際に有人改札口の駅係員にお申し出ください。
■記名式Suicaのご利用が一定期間以上ない場合
・前回のご利用から長期間経過しているSuicaについては、チャージ残額が十分あるにもかかわらずご利用できない場合があります。ご利用できない場合はSuicaエリアの駅改札係員までお申し出ください。
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