株主優待割引で購入したきっぷを変更する際、株主優待割引券を持っていく必要が...

乗車変更を行う際にも、割引券をご提示いただく場合がございますのでお持ちいただくようお願いいたします。 詳細表示

全車指定席の在来線特急列車を利用するにはどのような特急券が必要ですか。

全ての座席が指定席のため、あらかじめ、指定席特急券をお買い求めの上ご乗車ください。 なお、自由席はございません。 また、一部の列車では、指定席特急券の他に、乗車日・区間のみを指定し、列車・座席を指定しない「座席未指定券」も発売します。ご希望の列車が満席の場合や乗車する列車が決まっていない場合、座席の指定を... 詳細表示

通学定期券を購入できる区間がわかりません。学校と自宅との往復のほか、塾まで...

通学定期券は、自宅最寄駅と学校最寄駅間の「乗車距離の短い経路」「定期運賃の低廉な経路」「著しく迂回とならない経路」のいずれかで発売します。 塾やアルバイトなど、お客さまのご都合による区間の変更や経路の選択は出来ません。 詳細表示

2026年３月に実施される運賃改定について教えてください。

JR東日本は、2026年３月14日（土）購入分から運賃改定を実施いたします。なお、３月13日までに購入するきっぷは、乗車日または有効開始日が３月14日以降であっても、改定前の運賃で発売します。 ※「えきねっと」の場合は「決済日」が「購入日」となります。 運賃改定の詳細については、以下の特設サイトをご参照くださ... 詳細表示

領収書の宛名を変更・修正してもらうことはできますか。

お手元の領収書と引き換えのうえで、新しい宛名の領収書を発行することができます。 みどりの窓口や改札の係員にお申し付けください。 JR東日本以外の会社で発行いただいた領収書については対応いたしかねます。 なお、領収書の発行日および発行駅は、手続きにお越しになられた日付および駅名となりますのでご了承ください。 詳細表示

新年度になり、学生から社会人になりました。現在所持している通学定期券の払い...

通学定期券から通勤定期券に変更される場合は、新たな定期券をご購入いただき、通学定期券は、使用経過旬数（10日を1旬として計算）に相当する運賃及び手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。 ※定期券の払いもどしの際は、ご本人であることを確認できるもの（免許証など）をお持ちください。代理人の方が... 詳細表示

株主優待割引で購入したきっぷを払いもどした場合、株主優待割引券を再度利用で...

再度利用可能な状態にお戻しすることはできません。 ただし、列車の運行不能・遅延のために払いもどしを行う場合には、株主優待割引券を利用可能な状態にお戻しいたします。割引を適用して購入された乗車券類と使用された株主優待割引券を一緒に当社「みどりの窓口」へお持ちください。 なお、使用された株主優待割引券を紛失・... 詳細表示

普通列車グリーン車に乗車後運転見合わせになり、グリーン券を途中までしか利用...

JR東日本の改札係員やみどりの窓口の係員にお申し出ください。 お客さまがご乗車された列車の運転状況を確認させていただいたうえで、払いもどしのご案内をさせていただきます。 なお、Suicaグリーン券をご利用の場合、当該Suicaで別のグリーン券を購入されるとグリーン券情報が上書きされてしまうため、購入前にお申し... 詳細表示

どこかにビューーン！で乗り越してしまった場合はどうなりますか。

有効区間外まで乗り越しをされた場合には、乗り越しをされた区間分の所定（無割引）の運賃・料金を別途いただきますのでご了承ください。どこかにビューーン！ご利用条件につきましては、 こちら をご覧ください。 詳細表示

団体乗車券（普通団体・学生団体）で旅行開始後に1名のみ旅行中止（払いもどし...

ご乗車いただいていない区間の営業キロが100キロメートルを超える場合であれば、購入箇所で払いもどしできます。 ※払いもどし額＝（全行程に対する1人当たりの乗車券のおねだん×旅行中止人員）－（実際乗車区間に対する無割引の乗車券のおねだん×旅行中止人員） （例）10名のうち1名が旅行中止（券面金額30,000円、... 詳細表示