過去に購入したきっぷの領収証は発行してもらえますか。

お問い合わせの領収証の件につきましては、原則として、お買い上げの際にお申し出頂いたお客さまに発行しております。 しかしながら、後日、領収証の発行をご希望される場合は、お買い上げ頂きましたお客さまご本人がご購入内容の確認ができるもの（ご購入された乗車券やクレジットカードの利用票など）をご持参のうえ、お近くのJR東... 詳細表示

新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。 ・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしい... 詳細表示

学生割引(学割)とはどのような割引ですか。

JRから指定を受けた学校に通学されるお客さまで、ご利用される区間の営業キロが100キロメートルを超える場合、運賃が2割引となります。学生割引乗車券を購入する際は、学校が発行した「学校学生生徒旅客運賃割引証（学割証）」が必要です。代理の方でもご購入は可能です。 なお、学校学生生徒旅客運賃割引証は学校が発行します。... 詳細表示

「券売機が混んでいた」などの理由でグリーン券を買えずにグリーン車に乗った場...

乗務員（グリーンアテンダント）が通常料金（きっぷの料金）で発売いたします。また、乗り換え時間が少なくお求めになれなかった場合も同様です。 の場合 電波状態などの理由で、Suicaグリーン券をお買い求めになれなかった場合は、通常料金（きっぷの料金）にてお買い求めいただきますので、お時間に余裕をもってお買い求... 詳細表示

普通列車グリーン車に幼児(未就学児)が乗車する場合、グリーン券は必要ですか。

大人または小児のお客さまと一緒にご乗車する場合、大人または小児のお客さま1名につき、幼児(6歳未満、および6歳でも小学校入学前)のお客さま2名までは運賃・料金がかかりません。 なお、幼児の方が普通列車グリーン車の座席をご利用の場合もグリーン券をお買い求めいただくことなくご利用いただけますが、車内混雑時などに大人... 詳細表示

見送りや出迎えのために駅の中へ入るときは、どのようなきっぷが必要ですか。

新幹線・在来線共に、ご乗車以外の目的で駅構内へ入場される場合につきましては、駅における秩序維持、お客さま、および送迎のお客さまの安全の確保等の目的から、入場券を購入していただきます。 入場券は、自動券売機やみどりの窓口でお求めいただけます。 Suicaエリア内の駅ではIC入場サービス「タッチでエキナカ」もご利... 詳細表示

定期券はいつから買うことができますか。

ご利用開始日の14日前からお買い求めいただけます。 なお、現在ご利用中の定期券が切れる前に購入いただくことも可能です。継続してお求めいただく場合は、お持ちの定期券の有効期間最終日の翌日をご利用開始日とし、その14日前からお求めいただくことができます。 定期券は、みどりの窓口のほか、券売機でお求めいただく方... 詳細表示

クレジットカードで購入したきっぷや定期券を払いもどしたい場合は、どうすれば...

クレジットカードで購入いただいたきっぷ及び定期券を払いもどす場合、購入の際に使用されたクレジットカードが必要です。 払いもどしの際には、購入されたご本人が、「払いもどしたいきっぷ・定期券」「購入の際に使用されたクレジットカード」を、みどりの窓口に必ずお持ちください。 また、JR東日本の主な駅にございます指定席... 詳細表示

定期券で乗り越しをした時の精算金額は、どのように計算されるのですか。

・定期券で乗り越しした場合は、乗り越し区間分の運賃を別途頂戴いたします。 ・「Suica定期券」は、あらかじめ入金（チャージ）し、入出場時にSuica対応の改札機をご利用いただくことにより、定期券区間外の乗り越し部分も自動精算します。この場合の運賃の計算方法は、下記の関連リンクをご参照ください。 ・Sui... 詳細表示

きっぷで乗り越しをした時の精算金額は、どのように計算されますか。

あらかじめ目的地まで乗車券をお求めいただけない場合で、降車駅にて精算された場合の計算方法は2種類あります。 （1）お手持ちの乗車券が大都市近郊区間内のみを相互発着する乗車券で、同区間内の駅に区間変更する場合と、片道の乗車区間の営業キロが100km以内の乗車券で区間を変更するときは、既に収受させていただいた運... 詳細表示