定期券を使わなくなったのですが、変更や払いもどしはできますか。

（1）定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。ただし、払いもどし額がない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 　≪定期券払いもどしの際の計算方≫ 　　... 詳細表示

みどりの窓口や券売機でクレジットカードやデビットカードは使えますか。また、...

JR東日本管内のみどりの窓口や指定席券売機（紫色の券売機）では、ビューカード、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、JRカードの各ブランドがついたクレジットカードやデビットカードなどをご利用いただけます。 多機能券売機（黒色の券売機）... 詳細表示

予約した列車に乗り遅れてしまった時には、変更や払いもどしができますか。

指定席特急券（グリーン券、寝台券等を含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になりますので、後続の列車への変更や払いもどしはできません。 ただし、指定された列車の乗車日の当日・同区間に限り、後続列車の自由席（全車指定席の特急列車のときは立席）をご利用になれます。 ※〔はやぶさ〕〔こまち〕については〔は... 詳細表示

学生割引(学割)とはどのような割引ですか。

JRから指定を受けた学校に通学されるお客さまで、ご利用される区間の営業キロが片道101キロメートル以上ある場合、運賃が2割引となります。学生割引乗車券を購入する際は、学校が発行した「学校学生生徒旅客運賃割引証（学割証）」が必要となります。代理の方でもご購入は可能です。 なお、学校学生生徒旅客運賃割引証は学校が発... 詳細表示

過去に購入したきっぷの領収証は発行してもらえますか。

お問い合わせの領収証の件につきましては、原則として、お買い上げの際にお申し出頂いたお客さまに発行しております。 しかしながら、後日、領収証の発行をご希望される場合は、お買い上げ頂きましたお客さまご本人がご購入内容の確認ができるもの（ご購入された乗車券やクレジットカードの利用票など）をご持参のうえ、お近くのJR東... 詳細表示

定期券はいつから買うことができますか。

ご利用開始日の14日前からお買い求めいただけます。 なお、現在ご利用中の定期券が切れる前に購入いただくことも可能です。継続してお求めいただく場合は、お持ちの定期券の有効期間最終日の翌日をご利用開始日とし、その14日前からお求めいただくことができます。 定期券は、みどりの窓口のほか、券売機でお求めいただく方... 詳細表示

JR以外の鉄道会社と併せて１枚の定期券を購入したいのですが、どうしたらよい...

ＪＲ線と私鉄・地下鉄にまたがる区間を1枚の定期で発売することが可能ですが、発売できる範囲が決まっています。 個別の定期券区間につきましては、 「ネットde定期」 で検索することにより発売可否を確認することが可能です。 ※ネットde定期券は定期券の事前申し込みサービスで、会員登録しなくてもご利用いただけます... 詳細表示

座席未指定券とはどのようなきっぷですか。

「座席未指定券」は乗車日・区間のみを指定し、列車・座席は指定しない特急券です。 ご希望の列車が満席の場合や乗車する列車が決まっていない場合、座席の指定をせずご乗車になる場合にご利用ください。 普通車の空席をご使用いただけますが、その座席の指定券をお持ちのお客さまがいらっしゃった場合は、他の空席にご移動いただく... 詳細表示

乗車前にグリーン券を買ったのにグリーン車が満席の場合はどうしたらよいですか。

満席のためグリーン車をご利用にならず普通車へ移動される場合は、車内改札前に乗務員（グリーンアテンダント）にお申し付けください。ご利用にならなかった確認をおこなったうえで払いもどしのご案内をさせていただきます。なお、グリーン車の通路やデッキ等にお立ちの場合もグリーン料金が必要になりますのでご注意ください。 ※... 詳細表示

通学定期券も機械（券売機）で購入できますか。

入学後はじめて購入される場合や事情により通学区間、割引種別を変更する場合、学校の発行する「通学証明書」または「通学定期券購入兼用証明書」を駅係員が確認いたします。駅係員の立会いのもと、指定席券売機（紫色の券売機）、多機能券売機（黒色の券売機）での購入が可能です。 ※業務の状況によりご案内できない場合があります。... 詳細表示