定期券を使わなくなったのですが、変更や払いもどしはできますか。

（1）定期券の有効期間が1ヶ月以上ある場合は、発売額からすでにお使いになった月数分（1ヶ月に満たない日の端数は1ヶ月とします）の定期運賃と手数料220円を差し引いた残額を払いもどしいたします。ただし、払いもどし額がない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 　≪定期券払いもどしの際の計算方≫ 　　... 詳細表示

みどりの窓口や券売機でクレジットカードは使えますか。また、PayPay等の...

ビューカード、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover、JRカードの各ブランドがついたクレジットカードをご利用いただけます。ご利用いただける箇所は、JR東日本管内のみどりの窓口や指定席券売機（紫色の券売機）、多機能券売機（黒色の券売機）とな... 詳細表示

座席未指定券とはどのようなきっぷですか。

「座席未指定券」は乗車日・区間のみを指定し、列車・座席は指定しない特急券です。 ご希望の列車が満席の場合や乗車する列車が決まっていない場合、座席の指定をせずご乗車になる場合にご利用ください。 普通車の空席をご使用いただけますが、その座席の指定券をお持ちのお客さまがいらっしゃった場合は、他の空席にご移動いただく... 詳細表示

予約した列車に乗り遅れてしまった時には、変更や払いもどしができますか。

指定席特急券（グリーン券、寝台券等を含む）は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になりますので、後続の列車への変更や払いもどしはできません。 ただし、指定された列車の乗車日の当日・同区間に限り、後続列車の自由席（全車指定席の特急列車のときは立席）をご利用になれます。 ※〔はやぶさ〕〔こまち〕については〔は... 詳細表示

乗車前にグリーン券を買ったのにグリーン車が満席の場合はどうしたらよいですか。

満席のためグリーン車をご利用にならず普通車へ移動される場合は、車内改札前に乗務員（グリーンアテンダント）にお申し付けください。ご利用にならなかった確認をおこなったうえで払いもどしのご案内をさせていただきます。なお、グリーン車の通路やデッキ等にお立ちの場合もグリーン料金が必要になりますのでご注意ください。 ※... 詳細表示

学生割引(学割)とはどのような割引ですか。

JRから指定を受けた学校に通学されるお客さまで、ご利用される区間の営業キロが片道101キロメートル以上ある場合、運賃が2割引となります。学生割引乗車券を購入する際は、学校が発行した「学校学生生徒旅客運賃割引証(学割証)」が必要となります。代理の方でもご購入は可能です。 なお、通学されている学校が指定学校かど... 詳細表示

見送りや出迎えのために駅の中へ入るときは、どのようなきっぷが必要ですか。

新幹線・在来線共に、ご乗車以外の目的で駅構内へ入場される場合につきましては、駅における秩序維持、お客さま、および送迎のお客さまの安全の確保等の目的から、入場券を購入していただきます。 入場券は、自動券売機やみどりの窓口でお求めいただけます。 Suicaエリア内の駅ではIC入場サービス「タッチでエキナカ」もご利... 詳細表示

JR以外の鉄道会社と併せて１枚の定期券を購入したいのですが、どうしたらよい...

ＪＲ線と私鉄・地下鉄にまたがる区間を1枚の定期で発売することが可能ですが、発売できる範囲が決まっています。 個別の定期券区間につきましては、 「ネットde定期」 で検索することにより発売可否を確認することが可能です。 詳細表示

新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。 ・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしい... 詳細表示

学生割引のきっぷは券売機でも買えますか。

駅により、駅係員が「学校学生生徒旅客運賃割引証」を確認させていただいた上で指定席券売機を操作して学生割引乗車券を発売できる場合があります。発売可否については駅係員にお尋ねください。 なお、一部の駅に設置してある「話せる指定席券売機」ではオペレーター対応により学生割引乗車券の発売が可能です。 詳細表示