環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、「ESG経営の実践」を経営の柱として掲げ、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組むことで、サステナブルな社会の実現を目指しています。特に、脱炭素社会に向けた地球温暖化防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボン・チャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度のCO₂排出... 詳細表示

ベビーカーは車内で預かってもらえますか。

あいにく、ベビーカーを車内でお預かりさせていただくサービスはございません。 車内ではお客さまご自身で管理していただきますようお願いいたします。 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

共生社会の実現に向けて、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）対... 詳細表示

ホームドアの整備に時間がかかっているのはどうしてですか。

当社のプラットホームは比較的古い構造のものが多いため、ホームドアの設置に当たっては大規模な構造改良が必要となります。また、最終電車から始発電車までの合間での夜間工事となるため、工事期間が長くかかります。 ホームドアの早期導入につきましては、軽量で工期短縮可能なスマートホームドアの導入を積極的に進めるとともに、今... 詳細表示

外国からのお客さま向けにJR東日本で出しているおトクなきっぷの情報はどこで...

外国からのお客さま向けに弊社が提供するおトクなパス類等を多言語ページにおいて9言語（英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・インドネシア語・フランス語・ドイツ語・スペイン語）にてご案内を行っております。また、海外からでもおトクなパス類等をインターネットでご購入いただけます。 【関連リンク】 JR東... 詳細表示

マタニティマークについて教えてください。

マタニティマークは、妊産婦の方が交通機関などを利用する際に身につけ、周囲に妊産婦であることを示しやすくするものです。 駅や車内でこのマークを付けている妊産婦の方を見かけましたら、皆さまからのやさしい心づかいをお願いしております。 なお、マタニティーマークの配布箇所は以下の通りです。 【配布箇所】 東京... 詳細表示

「JREおでかけサポート」は有料のサービスですか。

無料のサービスではございますが、事前申込を実施する際に要した通信料や通話料はお客さまご負担となります。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

「JREおでかけサポート」を利用するのに、障害者手帳やマイナンバーカードの...

障害者手帳やマイナンバーカードの登録は不要です。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

ホームドアの整備計画はどうなっていますか。

ホームドアにつきましては、お客さまの列車との接触や線路への転落を防止する目的として整備を進めており、2031年度末頃までに、東京圏在来線の主要路線330駅758番線への整備を目指しています。 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示