ホームページで過去の遅延情報は調べられますか。

首都圏の主な線区では、ホームページ遅延証明書にて、初電から終電まで過去45日分の遅延証明書の発行を行っております。 首都圏以外の路線については、一部路線を除き「どこトレ」サイトで遅延証明書を発行しております。 【関連リンク】 列車運行情報サービス 遅延証明書 どこトレ 詳細表示

現在の列車運行状況を知りたいのですが。

■スマートフォン用アプリでのご案内 ・JR東日本アプリ ■「どこトレ」ホームページでのご案内 ・どこトレ 当社の地方線区を中心に在来線58路線、秋田新幹線、山形新幹線及びBRT区間の運行状況、運休情報、時刻表情報、遅延証明書（BRT区間は対象外）をご案内するサービスです。 ■その他 弊社ウェブ... 詳細表示

列車の運行が乱れたとき、振替輸送の対象となるのはどのようなきっぷですか。

振替輸送の対象となる区間を含む、乗車券・定期券・おトクなきっぷ・回数券が対象となります。 なおSuica定期券で定期区間内をご利用になる場合は振替輸送の対象となりますが、Suica等のICカード乗車券のチャージ残高でご利用している場合は、振替輸送の対象とはなりません。 詳細表示

列車が時刻表の時刻よりも早く出発しました。

・列車の発車時刻は、ドアが閉まった後に列車が動き出す時刻とさせていただいております。 　従いまして、時刻表に表記されている発車時刻よりも早くドアが閉まる場合がございます。 ・首都圏の列車本数が多い路線では、列車の運行に「標準時分」というものを使用しております。 　これは、各駅では到着・発車時刻を定め... 詳細表示

乗る予定の列車が何番線から発車するか調べることができますか。

弊社ウェブサイトに掲載の時刻表は、市販の「JR時刻表」等で使用しているデータに基づいているため、列車が発着するホームの情報は一部の駅のみのご案内となっております。該当する一部の駅に関しては、弊社ウェブサイトの各駅の時刻表ページにおいて、ご乗車になる駅の発車時刻表を検索していただき、ご乗車になる列車の「発車時刻」を... 詳細表示

Suicaのチャージ分での利用では振替乗車の対象にならない理由はなんですか。

目的地までの乗車券をお持ちのお客さまは、輸送障害時などに代替手段として他の鉄道会社線を含めて他の路線（経路）をご利用いただくことができる振替輸送をご提供しております。 しかしながら、Suicaカード（Suica定期券の定期券の券面区間以外の区間をご利用の場合を含みます）は、最終着駅でご乗車いただいた区間が確定し... 詳細表示

列車の運行が乱れたとき、振替乗車の対象区間を調べることはできますか。

振替乗車の対象区間は、JR東日本アプリをダウンロードすることでご確認いただけます。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JR東日本アプリ 詳細表示

●●駅から●●駅までの所要時間・乗り換えや運賃を調べられますか。

所用時間や乗換案内につきましては、スマートフォンアプリのJR東日本アプリをご利用ください。 【関連リンク】 JR東日本アプリ 詳細表示

振替輸送区間を利用中に、途中下車はできますか。

振替輸送区間での途中下車はできません。途中下車を希望される場合、別途精算が必要となります。 なお、別の振替輸送機関へ乗り継ぎをされるためにJRの改札を出場される場合は、改札係員にご事情をお伝えください。 詳細表示

列車の運行情報は、携帯電話でも見ることができますか。

・JR東日本ホームページ列車運行情報サービス こちらをご覧ください。 ・どこトレ 当社の地方線区を中心に在来線56路線、秋田新幹線、山形新幹線及びBRT区間の運行状況、運休情報、時刻表情報、遅延証明書（BRT区間は対象外）をご案内するサービスです。 こちらをご覧ください。 【関連リンク】 列車... 詳細表示