新幹線にある多目的室を利用する際は、予約が必要ですか。

多目的室のご利用につきましては、ハンドル形電動車いすをご利用のお客さまと、車いす対応座席ではご利用いただけないお客さま、その他特段のご事情があるお客さまを対象にご予約を承っております。なお、ご予約状況により、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどにもご利用いただけますので、ご要望の際は車内で車掌にお申... 詳細表示

乗る予定の列車が何両編成か調べることができますか。

列車の編成両数につきましては、車両の割り当てが急に変更になる可能性もあることから、現在は弊社ウェブサイト上でご案内しておりません。 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車があるの...

比較的近距離利用のお客さまが多いと想定される運行区間のグランクラスでは、サービスを「飲料・軽食なし」とし、アテンダントも乗車せず、よりご利用しやすい料金設定としております。 詳細表示

JR東日本の普通列車でWi-Fiは利用できますか。

普通列車につきましては、Wi-Fiサービスの提供はございません。 ただし、横須賀・総武線快速の一部列車(新型車両)のグリーン車でWi-Fiのご利用が可能です。日によって列車の運用が変わるため、ご乗車予定の列車がWi-Fi利用可能な列車かどうかを前もってご案内することはできかねますのでご了承ください。 詳細表示

グリーンアテンダントとは、どんなことをする人ですか。

普通列車グリーン車に乗務し、車内でグリーン券の確認や発売、各種ご案内をおこなうほか、飲み物やスナック、軽食などの車内販売もおこなっています。東京・新宿・上野など首都圏に8ケ所あるグリーンアテンダントセンターと連携をとりながら、お客さまに快適な時間と空間を提供する重要な業務を担っています。 詳細表示

東北新幹線にコンセントはありますか。

一部列車を除き、客室の座席付近にモバイル用コンセント(100V)をご用意しておりますが、 全座席分のコンセントがない列車もございます。 なお、走行中は一時的な停電、電圧変動が発生する可能性がございますのであらかじめご了承ください。 詳細表示

新幹線や特急列車の荷物棚は座席上の場所が指定されていますか。

新幹線や特急列車の荷物棚についてはお座席に応じて指定された場所はございません。周囲のお客さまと譲り合って少しでも空いている場所をご利用ください。また、お手荷物を出し入れする際は周囲のお客さまへのご配慮をお願いいたします。 詳細表示

新幹線の車内設備を調べたいのですが、どのように調べればよいですか。

新幹線車両の主な車内設備については、下記リンクをご覧ください。 【関連リンク】 車内の主な設備紹介 AED（自動体外式除細動器）設置のご案内 詳細表示

乳児を連れて旅行をするのですが、オムツを替えたり、授乳する場所はありますか。

一部のデッキ付きの車両には、授乳スペースとしてもご利用いただける多目的室を設置しております。新幹線車両の主な車内設備については、「新幹線車内設備のご案内」でご確認いただけます。 なお、多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどがご利用いただけます。ご希望の際には... 詳細表示

こどもを一人（またはこども同士のみ）で新幹線や特急列車に乗車させたいです。...

お子さまのみでのご利用であっても、当社にて乗車・降車のお手伝いや降車駅をお声かけするようなサービスは行っておりません。 ご家族さま等が、ホームまでお見送りやお迎えにいらっしゃる場合は入場券等のご購入をお願いします。 詳細表示