グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車があるのはなぜですか。

比較的近距離利用のお客さまが多いと想定される運行区間のグランクラスでは、サービスを「飲料・軽食なし」とし、アテンダントも乗車せず、よりご利用しやすい料金設定としております。 詳細表示

新幹線や特急列車利用時にて、自分が予約した指定席に別の人が座っています。どうしたらいいですか。

お客さまがご予約されていたお席に別のお客さまがお座りになっている場合は、車掌にご相談いただくか、もしくはお座りのお客さまへ席をご確認いただくようにお声がけください。 詳細表示

ベビーカーは折りたたまずに列車に乗ってもよいですか。

ベビーカーは折りたたまずご乗車していただけますが、ご利用の際に、周囲のお客さまへの配慮をお願いいたします。 駅構内、列車内でのベビーカーの利用については、弊社ホームページの「ベビーカーの安全なご利用のために」をご確認ください。 詳細表示

グリーンアテンダントとは、どんなことをする人ですか。

普通列車グリーン車に乗務し、車内でグリーン券の確認や発売、各種ご案内をおこなうほか、飲み物やスナック、軽食などの車内販売もおこなっています。東京・新宿・上野など9ケ所あるグリーンアテンダントセンターと連携をとりながら、お客さまに快適な時間と空間を提供する重要な業務を担っています。 詳細表示

乗る予定の列車が何両編成か調べることができますか。

列車の編成両数につきましては、車両の割り当てが急に変更になる可能性もあることから、現在は弊社ウェブサイト上でご案内しておりません。 詳細表示

東北新幹線にコンセントはありますか。

客室の座席付近にモバイル用コンセント(100V)をご用意しておりますが、全座席分のコンセントがない列車もございます。 なお、走行中は一時的な停電、電圧変動が発生する可能性がございますのであらかじめご了承ください。 詳細表示

JR東日本の普通列車でWi-Fiは利用できますか。

普通列車につきましては、Wi-Fiサービスの提供はございません。 ただし、横須賀・総武線快速、中央快速線・青梅線の一部列車のグリーン車でWi-Fiのご利用が可能です。日によって列車の運用が変わるため、ご乗車予定の列車がWi-Fi利用可能な列車かどうかを前もってご案内することはできかねますのでご了承ください。 詳細表示

乳児を連れて旅行をするのですが、オムツを替えたり、授乳する場所はありますか。

一部のデッキ付きの車両には、授乳スペースとしてもご利用いただける多目的室を設置しております。新幹線車両の主な車内設備については、「新幹線車内設備のご案内」でご確認いただけます。 なお、多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどがご利用いただけます。ご希望の際には、車掌までお申し出ください。 【関連リンク】 新幹線車内設備のご案内 ... 詳細表示

普通列車グリーン車でWi-Fiの利用はできますか。

横須賀・総武線快速、中央快速線・青梅線の一部列車のグリーン車でWi-Fiのご利用が可能です。なお、日によって列車の運用が変わるため、ご乗車予定の列車がWi-Fi利用可能な列車かどうかを前もってご案内することはできかねますのでご了承ください。 詳細表示

JR東日本の新幹線に大きな荷物を置くスペースはありますか。

車内もしくはデッキに荷物置場がある列車がございます。荷物置場の有無や位置はリンク先をご参照ください。 各新幹線の画像をクリックしていただくと、「車内設備/座席」の図に荷物置場の表記がございます。 【関連リンク】 車内の主な設備紹介 詳細表示