団体乗車券（普通団体・学生団体）で旅行開始後に1名のみ旅行中止（払いもどし...

ご乗車いただいていない区間の営業キロが100キロメートルを超える場合であれば、購入箇所で払いもどしできます。 ※払いもどし額＝（全行程に対する1人当たりの乗車券のおねだん×旅行中止人員）－（実際乗車区間に対する無割引の乗車券のおねだん×旅行中止人員） （例）10名のうち1名が旅行中止（券面金額30,000円、... 詳細表示

団体割引乗車券の受け取り後、人数が減る場合はどうすればよいですか。

出発駅及び、到着駅の改札係員に乗車人員が減った旨をご申告ください。 係員が人員が減ったことの証明をさせていただきます。 また、指定席を取っている場合は、上記の証明に加え、指定列車の出発時刻の２時間以上前までにみどりの窓口で座席取り消しの証明を受けていただく必要があります。(指定席については取り消しを申し出... 詳細表示

定期券やMy Suica(記名式)の払いもどし、紛失再発行時に使用できる本...

本人確認書類として取扱い可能な書類の例は以下の通りです。 いずれも有効期間内の原本をお持ちいただきますようお願いいたします。 ・運転免許証 ・パスポート ・国民年金手帳 ・特別永住者証明書 ・在留カード ・障害者手帳 ・印鑑登録証明書 ・写真のある学生証や社員(職員)証 ・マイナンバーカード ... 詳細表示

クレジットカードやデビットカードで購入した乗車券類を、みどりの窓口や指定席...

クレジットカードやデビットカード等で購入された乗車券類の払いもどし処理については、JR東日本の駅のみどりの窓口や指定席券売機（紫色の券売機）でお手続きいただいた場合、お客さまへお渡しする「クレジットカードご利用票」の発行をもちまして弊社での処理は完了しております。 その後、クレジットカードの明細やデビットカ... 詳細表示

きっぷや定期券の払いもどしをしたことを証明するような書類は発行できますか。

みどりの窓口で払いもどしをされる際、駅係員にお申し付けいただければ、「払戻計算書」（インボイス対応）を発行いたします。 詳細表示

障害者割引乗車券は代理購入できますか。

障がい者ご本人が駅にお越しいただくことが難しい場合、代理の方でも購入いただけます。 代理の方が駅にお越しになる場合でも、障害者手帳の原本が必要です。手帳のコピーなどでは代用できませんので、ご注意ください。 詳細表示

障害者割引乗車券は障害者手帳のコピー等でも購入や使用は可能ですか。

障害者割引乗車券の購入及び使用の際は、必ず障害者手帳原本が必要となります。なお、障害者手帳の紛失等で再発行手続きをされている場合でも、障害者手帳のコピー等での障害者割引乗車券の発売はできかねますのでご注意ください。 また、マイナポータルと連携したミライロIDの身体障害者手帳・療育手帳でも障害者割引乗車券を購入い... 詳細表示

クレジットカードで乗車券を購入する際に暗証番号やサインは必要ですか。

ICチップが搭載されているカードをご利用の場合、暗証番号の入力が必要となります。 ICチップが搭載されていないカードをご利用の場合は、サインをお願いしております。なお、一部商品の購入時は、ICチップが搭載されていないカードであっても、サインの他に暗証番号の入力が必要となりますので、ご了承ください。 詳細表示

払いもどし手数料の領収書はもらえますか。

払いもどしの手続きの際にその旨をお伝えいただければ発行させていただきます。 また、きっぷの金額、手数料、差し引きの払いもどし額を記載した払いもどし計算書をお渡しすることもできます。 詳細表示

特急列車や新幹線車内でICカードでの支払いやクレジットカードでの支払いはで...

特急列車や新幹線車内では、車掌が携帯する端末にてICカード残額からの支払いを行うことが可能です。（チャージはできません。） また、クレジットカードでの支払いはできません。 詳細表示