きっぷや定期券の払いもどしをしたことを証明するような書類は発行できますか。

みどりの窓口で払いもどしをされる際、駅係員にお申し付けいただければ、「払戻計算書」（インボイス対応）を発行いたします。 詳細表示

こども用のきっぷをおとな用のきっぷに変更できますか。

「きっぷを利用される方の変更」は変更の対象としておりませんので、こども用のきっぷをおとな用のきっぷへ変更すること（又はその逆）はできません。 なお、使用開始前で有効期間内（前売りの乗車券については有効期間の開始日前を含みます）のきっぷ（定期券及びおトクなきっぷは除きます）は、1回に限って、同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。 詳細表示

列車が運休になった場合、定期券や回数券は払いもどしができますか。

定期券や普通回数券は、列車の運休により引き続き5日以上使用できなくなった場合に限り、払いもどしや有効期間の延長をいたします。なお、他の交通機関による振替乗車・代行輸送をご利用になった場合は使用したことになります。 【関連リンク】 きっぷに関するご案内－事故などの場合の取り扱い〈列車が遅れた場合〉 詳細表示

普通列車グリーン車に乗車後運転見合わせになり、グリーン券を途中までしか利用できなかった場合、払いもどしはできますか。

JR東日本の改札係員やみどりの窓口の係員にお申し出ください。 お客さまがご乗車された列車の運転状況を確認させていただいたうえで、払いもどしのご案内をさせていただきます。 なお、Suicaグリーン券をご利用の場合、当該Suicaで別のグリーン券を購入されるとグリーン券情報が上書きされてしまうため、購入前にお申し出いただくようお願いいたします。 詳細表示

クレジットカードやデビットカードで購入した乗車券類を、みどりの窓口や指定席券売機で払いもどしましたが、明細等に反映されていません。確認してもらえますか。

クレジットカードやデビットカード等で購入された乗車券類の払いもどし処理については、JR東日本の駅のみどりの窓口や指定席券売機（紫色の券売機）でお手続きいただいた場合、お客さまへお渡しする「クレジットカードご利用票」の発行をもちまして弊社での処理は完了しております。 その後、クレジットカードの明細やデビットカードの取引履歴等に反映されるタイミングにつきましては、各カード会社での処理となる... 詳細表示

払いもどし手数料の領収書はもらえますか。

払いもどしの手続きの際にその旨をお伝えいただければ発行させていただきます。 また、きっぷの金額、手数料、差し引きの払いもどし額を記載した払いもどし計算書をお渡しすることもできます。 詳細表示

定期券やMy Suica(記名式)の払いもどし、紛失再発行時に使用できる本人確認書類にはどのようなものがありますか。

本人確認書類として取扱い可能な書類の例は以下の通りです。 いずれも有効期間内の原本をお持ちいただきますようお願いいたします。 ・運転免許証 ・パスポート ・国民年金手帳 ・特別永住者証明書 ・在留カード ・障害者手帳 ・印鑑登録証明書 ・写真のある学生証や社員(職員)証 ・マイナンバーカード ・国民年金・厚生年金・船員保険等の年金証書 ・共済年金・恩給等の証書 ・公... 詳細表示

特急列車や新幹線車内でICカードでの支払いやクレジットカードでの支払いはできますか。

特急列車や新幹線車内では、車掌が携帯する端末にてICカード残額からの支払いを行うことが可能です。（チャージはできません。） また、クレジットカードでの支払いはできません。 詳細表示

障害者割引乗車券は代理購入できますか。

障がい者ご本人が駅にお越しいただくことが難しい場合、代理の方でも購入いただけます。 代理の方が駅にお越しになる場合でも、障害者手帳の原本が必要です。手帳のコピーなどでは代用できませんので、ご注意ください。 詳細表示

障害者割引乗車券は障害者手帳のコピー等でも購入や使用は可能ですか。

障害者割引乗車券の購入及び使用の際は、必ず身体障害者手帳、療育手帳又は精神障害者保健福祉手帳（以下これらを「障害者手帳」といいます。）の原本が必要となります。 なお、障害者手帳の紛失等で再発行手続きをされている場合でも、障害者手帳のコピー等での障害者割引乗車券の発売はできかねますのでご注意ください。 また、マイナポータルと連携したミライロIDの障害者手帳でも障害者割引乗車券を購入いただけ... 詳細表示