株主優待割引で購入したきっぷを変更する際、株主優待割引券を持っていく必要がありますか。

乗車変更を行う際にも、割引券をご提示いただく場合がございますのでお持ちいただくようお願いいたします。 詳細表示

株主優待割引券を利用して、北陸新幹線東京～敦賀間を利用することはできますか。

ご利用いただけます。しかしながら、株主優待割引券を利用したことにより、通常料金でお買い求めいただく場合よりも割高になる場合がございます。 北陸新幹線は東京～上越妙高間が当社の営業路線となり、上越妙高～敦賀間がJR西日本の営業路線となります。 従いまして、当社の株主優待割引券を使用して乗車券・特急券・グリーン券（グランクラスを除く。）をお買い求めの際は、東京～上越妙高間を株主優待割引、... 詳細表示

1枚のグリーン券で2つの列車のグリーン車を乗り継ぐことができますか。

首都圏の普通列車グリーン車では、改札口を出なければ同一方向に乗り継ぐことができます。 例えば、小田原→（東海道線）→戸塚乗り換え→（横須賀線・総武線快速）→津田沼といった行程を、小田原→津田沼のグリーン券でご利用いただけます。 一方で、中央線から東京駅や新宿駅で他の線区に乗り換える場合では乗り継ぐことは出来ませんので、それぞれの路線ごとにグリーン券をお求めいただく必要がございます。 ... 詳細表示

新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。

・新幹線や特急列車が到着時刻から2時間以上遅れた場合は、特急料金の全額を払いもどしをさせていただいております。なおこの場合、グリーン料金・グランクラス料金の払いもどしはありません。 ・2時間以上の遅れに伴う払いもどしについては、遅れが発生した日の翌日から起算して1年以内に駅の窓口にご提出いただければ払いもどしいたします。 ・おトクなきっぷや、旅行会社が発行したきっぷは、取扱いが異なる場合... 詳細表示

定期券の金額が知りたいです。

定期券の代金を確認できる、「ネットde定期」というページがございます。「申込み」から検索していただくと金額が表示されます。 また、2026年３月14日の運賃改定に伴い、「改定後運賃検索サイト」からも改定前後の定期券運賃をお調べいただけます。 検索結果の運賃・料金及び区間等には制約事項がございますため、注釈ページも併せてご確認ください。 詳細表示

「きぬがわ・スペーシアきぬがわ」「日光・スペーシア日光」といったJR・東武直通特急の特急券はどこで買えますか。

JR東日本と東武鉄道を直通運転する特急で、JR線内と東武線内の駅相互間を発駅または着駅とする特急券(例：「新宿→東武日光」「鬼怒川温泉→池袋」等)の発売箇所は以下のとおりです。 なお、東武鉄道区間のみご利用の特急券はJR東日本では発売しておりません。 ・JR東日本管内のみどりの窓口 ・JR東日本管内の話せる指定席券売機や指定席券売機 ・東武鉄道の主な駅 また、普通車指定席はインター... 詳細表示

指定席券などのきっぷは、いつから買うことができますか。

指定券については、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前から発売しています。 なお、夜行列車など日をまたがって運転する列車の指定券は始発駅の出発日ではなく、実際にご乗車になる日付の指定券が必要です。 途中駅からご乗車になる場合は購入される指定券の日付にご注意ください。 【関連リンク】 みどりの窓口のある駅 指定席券売機ご利用案内 詳細表示

最寄駅にみどりの窓口がないです。割引証が必要なきっぷの購入やきっぷや定期券の払いもどし等のためにみどりの窓口のある駅まで乗車する場合はどうすればよいですか。

最寄駅にみどりの窓口がない場合は、近隣のみどりの窓口や話せる指定席券売機等の設置駅（窓口等設置駅）までのご乗車について次のとおりお取扱いいたします。詳しくは当該駅に掲出しておりますポスター等をご覧いただくか、駅係員にお尋ねください。 ①最寄駅から窓口等設置駅まで普通乗車券をお買い求めいただきます(Suicaエリア内の場合には、Suica等のIC乗車券でご乗車いただくことも可能です。)。... 詳細表示

「券売機が混んでいた」などの理由でグリーン券を買えずにグリーン車に乗った場合はどうなりますか。

乗務員（グリーンアテンダント）が通常料金（きっぷの料金）で発売いたします。また、乗り換え時間が少なくお求めになれなかった場合も同様です。 の場合 電波状態などの理由で、Suicaグリーン券をお買い求めになれなかった場合は、通常料金（きっぷの料金）にてお買い求めいただきますので、お時間に余裕をもってお買い求めください。 詳細表示

乗る予定の列車が運休になった場合、払いもどしや変更はできるのですか。

・運休等により旅行を取り止める場合は、運賃・料金の全額を払いもどしいたします。 ・旅行の途中で取り止める場合は、お乗りにならない区間の運賃を払いもどしいたします。 ・旅行の途中で、列車が運休となったため出発駅まで戻ることをご希望される場合は、出発地へお戻りいただくこともできます。この場合、運賃の全額（途中下車をされている場合は、途中下車駅から券面の着駅までの運賃）を払いもどしいたします。... 詳細表示