列車が運休になった場合、定期券や回数券は払いもどしができますか。

定期券や普通回数券は、列車の運休により引き続き5日以上使用できなくなった場合に限り、払いもどしや有効期間の延長をいたします。なお、他の交通機関による振替乗車・代行輸送をご利用になった場合は使用したことになります。 【関連リンク】 きっぷに関するご案内－事故などの場合の取り扱い〈列車が遅れた場合〉 詳細表示

新幹線回数券の払いもどしはできますか。

新幹線の回数券は、有効期間内で表紙を含むすべての券が未使用の場合に、払いもどしをしております。 なお、払いもどしには手数料がかかります。 【関連リンク】 きっぷの払いもどし 新幹線回数券 詳細表示

株主優待割引で購入したきっぷを変更する際、株主優待割引券を持っていく必要が...

乗車変更を行う際にも、割引券をご提示いただく場合がございますのでお持ちいただくようお願いいたします。 詳細表示

指定席券などのきっぷは、いつから買うことができますか。

指定券については、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前から発売しています。 なお、夜行列車など日をまたがって運転する列車の指定券は始発駅の出発日ではなく、実際にご乗車になる日付の指定券が必要です。 途中駅からご乗車になる場合は購入される指定券の日付にご注意ください。 【関連リンク】 み... 詳細表示

きっぷや定期券の払いもどしをしたことを証明するような書類は発行できますか。

みどりの窓口で払いもどしをされる際、駅係員にお申し付けいただければ、「払戻計算書」（インボイス対応）を発行いたします。 詳細表示

団体割引乗車券の受け取り後、人数が減る場合はどうすればよいですか。

出発駅及び、到着駅の改札係員に乗車人員が減った旨をご申告ください。 係員が人員が減ったことの証明をさせていただきます。 また、指定席を取っている場合は、上記の証明に加え、指定列車の出発時刻の２時間以上前までにみどりの窓口で座席取り消しの証明を受けていただく必要があります。(指定席については取り消しを申し出... 詳細表示

クレジットカードで購入した乗車券類の払いもどしを行った場合、口座にいつ払い...

弊社の駅にてクレジットカードにより購入された乗車券類の変更等に伴う払いもどしにつきまして、お客さまの口座に返金されるタイミングは、各クレジットカード会社により異なります。 恐れ入りますが、お客さまがご利用いただいたクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。 詳細表示

株主優待割引券を利用して、北陸新幹線東京～敦賀間を利用することはできますか。

ご利用いただけます。しかしながら、株主優待割引券を利用したことにより、通常料金でお買い求めいただく場合よりも割高になる場合がございます。 北陸新幹線は東京～上越妙高間が当社の営業路線となり、上越妙高～敦賀間がJR西日本の営業路線となります。 従いまして、当社の株主優待割引券を使用して乗車券・特急券・グ... 詳細表示

1枚のグリーン券で2つの列車のグリーン車を乗り継ぐことができますか。

改札口を出なければ同一方向に乗り継ぐことができます。 例えば、小田原→（東海道線）→戸塚乗り換え→（横須賀線・総武線快速）→津田沼といった行程を、小田原→津田沼のグリーン券でご利用いただけます。 【関連リンク】 グリーン券 詳細表示

「券売機が混んでいた」などの理由でグリーン券を買えずにグリーン車に乗った場...

乗務員（グリーンアテンダント）が通常料金（きっぷの料金）で発売いたします。また、乗り換え時間が少なくお求めになれなかった場合も同様です。 の場合 電波状態などの理由で、Suicaグリーン券をお買い求めになれなかった場合は、通常料金（きっぷの料金）にてお買い求めいただきますので、お時間に余裕をもってお買い求... 詳細表示