改札でSuica等の交通系ICカードを利用した際に、出場のタッチができておらず、入場記録がついたままでICカードの利用ができません。どうすればよいですか。
回答
ご利用になった交通系ICカードをお持ちのうえ、ＪＲ東日本のSuicaエリア内の改札口にお申し出ください。ご事情を伺ったうえで精算およびカードの処理をいたします。
なお、 Suicaエリア以外にいらっしゃる場合、遠隔での処理はできかねますので、次回Suicaエリアにお越しになられた際にお申し出ください。入場記録がついている状態でも、お買い物など鉄道利用以外の電子マネーのご利用は可能です。