みどりの窓口の営業時間内にお越しいただけない場合には、JR東日本各駅で払いもどしのお申し出があったことを証明する、払戻申出証明を発行いたします。改札等の係員にお申し出くださいますようにお願いいたします。
申出証明を行った翌日以降、当該定期券の発売日の翌日から１年以内にみどりの窓口へお越しいただき、当該定期券と払戻申出証明を提示いただければ、お申し出日に払いもどしたものとして払いもどし額を計算し、お取り扱いをいたします。ただし、当該証明をお受けいただいた後、実際の払いもどし処理までの間に当該定期券（Suica定期券の場合はSF（チャージ）部分も含みます）のご利用があった場合、払戻申出証明は無効となりますので、ご利用されないようにご注意ください。

なお、Suica定期券はJR東日本のSuicaエリア内の駅のみどりの窓口にて払いもどしをいたします。
また、定期券の払いもどしの際は、本人確認のための公的証明書等が必要となりますので、併せてご用意をお願いします。