環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、「サステナビリティ経営」を経営の柱として掲げ、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組むことで、サステナブルな社会の実現を目指しています。特に、脱炭素社会の実現に向けた地球温暖化防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボン・チャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度の... 詳細表示

ホームドアの整備計画はどうなっていますか。

ホームドアにつきましては、お客さまの列車との接触や線路への転落を防止する目的として整備を進めており、2031年度末頃までに、東京圏在来線の主要路線330駅758番線への整備を目指しています。 詳細表示

ベビーカーは車内で預かってもらえますか。

あいにく、ベビーカーを車内でお預かりさせていただくサービスはございません。 車内ではお客さまご自身で管理していただきますようお願いいたします。 詳細表示

「JREおでかけサポート」は有料のサービスですか。

無料のサービスではございますが、事前申込を実施する際に要した通信料や通話料はお客さまご負担となります。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

共生社会の実現に向けて、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）対... 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

マタニティマークについて教えてください。

マタニティマークは、妊産婦の方が交通機関などを利用する際に身につけ、周囲に妊産婦であることを示しやすくするものです。 駅や車内でこのマークを付けている妊産婦の方を見かけましたら、皆さまからのやさしい心づかいをお願いしております。 なお、マタニティーマークの配布箇所は以下の通りです。 【配布箇所】 東京... 詳細表示

Welcome Suicaに関する情報はありますか。

弊社では2019年９月より、訪日外国人旅行者向けのSuicaカード「Welcome Suica」の販売を開始しています。また、2025年３月より「Welcome Suica Mobile」のサービスを開始しました。 「Welcome Suica」、「Welcome Suica Mobile」は以下のウェブサイト... 詳細表示

外国からのお客さまへの案内は、どのように行っていますか。

外国からのお客さまへは、電話による通訳案内サービス「JRイーストインフォライン」（電話番号 050-2016-1603／時間 10：00～18：00／年末年始を除く）を行っております。 現在、駅案内サインへの中国語・韓国語の併記、駅ナンバリングについて整備を行っているほか、「駅たびコンシェルジュ」を設置し、... 詳細表示

ホームドアの整備に時間がかかっているのはどうしてですか。

ホームドア整備には、ホームドアの開口位置が乗り入れする全ての車種の扉位置と合っていることや、各車両へのホームドアに関する装置搭載が完了していることなどが必要なため、時間を要してしまいます。これらの準備が整った駅からホームドアを設置しております。 なお、従来型のホームドアと比較して、同等の安全性を確保しながら、軽... 詳細表示