環境問題に対しては、どのような取組みを行っていますか。

JR東日本では、「ESG経営の実践」を経営の柱として掲げ、環境に関する重要課題の解決に事業活動を通じて取り組むことで、サステナブルな社会の実現を目指しています。特に、脱炭素社会に向けた地球温暖化防止の取組みについては、環境長期目標「ゼロカーボン・チャレンジ2050」を策定し、グループ全体で2050年度のCO₂排出... 詳細表示

駅のバリアフリー化には、どのように取り組んでいますか。

共生社会の実現に向けて、すべてのお客さまに安心してご利用いただける快適な鉄道づくりは、当社のサービスに欠かせない要素となっています。 さらに高いレベルで鉄道の快適性や利便性を実現するため、さまざまな取り組みを進めています。 具体的には、バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）対... 詳細表示

ホームドアの整備に時間がかかっているのはどうしてですか。

当社のプラットホームは比較的古い構造のものが多いため、ホームドアの設置に当たっては大規模な構造改良が必要となります。また、最終電車から始発電車までの合間での夜間工事となるため、工事期間が長くかかります。 ホームドアの早期導入につきましては、軽量で工期短縮可能なスマートホームドアの導入を積極的に進めるとともに、今... 詳細表示

マタニティマークについて教えてください。

マタニティマークは、妊産婦の方が交通機関等を利用する際に身につけ、周囲に妊産婦であることを示しやすくするものです。 駅や車内でこのマークを付けている妊産婦の方を見かけましたら、皆さまからのやさしい心づかいをお願いしております。 なお、マタニティーマークの配布箇所はこちらになります。 東京都・神奈川県・埼玉県... 詳細表示

ベビーカーは車内で預かってもらえますか。

あいにく、ベビーカーを車内でお預かりさせていただくサービスはございません。 車内ではお客さまご自身で管理していただきますようお願いいたします。 詳細表示

「JREおでかけサポート」は有料のサービスですか。

無料のサービスです。ただし、事前申込を実施する際に要した通信料や通話料はお客さま負担となります。 詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

「JREおでかけサポート」とはどのようなサービスですか。

お客さまご自身でインターネットから乗降介助の事前申込みをいただき、事前に駅の体制を整えることで、来駅から乗車介助開始までの時間を短縮し、快適なご利用環境の実現に向けたサービスです。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示

外国からのお客さまへの案内は、どのように行っていますか。

外国からのお客さまへは、電話による通訳案内サービス「JRイーストインフォライン」（電話番号 050-2016-1603／時間 10：00～18：00／年末年始を除く）を行っております。 現在、駅案内サインへの中国語・韓国語の併記、駅ナンバリングについて整備を行っているほか、「駅たびコンシェルジュ」を設置し、... 詳細表示

盲導犬・介助犬・聴導犬も一緒に列車に乗ることはできますか。

「身体障害者補助犬法」に基づき認定された身体障害者補助犬については、全ての列車において随伴してご乗車になれます。 【関連リンク】 目の不自由なお客さまへ お身体の不自由なお客さまへ トップ 詳細表示

「JREおでかけサポート」を利用するのに、障害者手帳やマイナンバーカードの...

障害者手帳やマイナンバーカードの登録は不要です。詳しくは関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 JREおでかけサポートをご利用のお客さまへ 詳細表示