東北新幹線には必ず車イス対応座席はありますか。

すべての新幹線に車いす対応座席の設備がございます。 ただし、「やまびこ」「なすの」の一部列車につきましては、車イス対応座席のある号車が自由席で運行される場合がございます。この場合、前もって車イス対応座席をご予約いただくことができません。ほかのお客さまがお座りになっていなければ、ご利用いただけます。 詳細表示

新幹線や特急列車の窓は開きますか。

新幹線・特急列車の窓は開きませんが、換気装置により常時換気を行っております。 6～8分程度で車内の空気は入れ替わります。 詳細表示

駅の飲料自動販売機に関する問い合わせは、どちらにすればよいですか。

弊社駅構内の飲料自動販売機をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 駅の飲料自動販売機は、弊社グループ会社である株式会社JR東日本クロスステーション　ウォータービジネスカンパニーが管理しております。 飲料自動販売機に関するお問い合わせについては、下記お問い合わせ先までご連絡ください。 【お問... 詳細表示

「サフィール踊り子」のメニュー等はどのように注文するのですか。

「サフィール踊り子」ではスマートフォン専用サイト「サフィールPay」から事前にご予約いただけます。メインメニューについては、予約時間ごとに提供数を限定しております。プレミアムグリーン（1号車）、グリーン車（5～8号車）のお客さまには、メインメニューをカフェテリア（4号車）でご提供いたしますが、グリーン個室（2～3... 詳細表示

JR東日本のAED設置駅を教えてください。

JR東日本では、鉄道を安心してご利用いただくための取り組みの一環として、新幹線の全編成、新幹線の停車駅ならびにお客さまのご利用の多い在来線の駅などにAEDを設置しております。設置駅の詳細につきましては関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 AED（自動体外式除細動器）設置のご案内 詳細表示

「サフィールPay」とはどんなシステムですか。

「サフィール踊り子」の食事メニューや車内販売品を事前に予約、決済できるシステムです。会員登録をしていただき、希望商品を選択、決済済みのチケットをアテンダントに見せていただくことで、商品を提供いたします。 なお、「サフィールPay」でのご予約は全てオンライン（クレジット）決済となります。 詳細表示

駅でベビーカーを貸してもらえますか。

一部の駅ではございますがベビーカーレンタルサービス「ベビカル」がございます。(有料・予約制） 貸し出し場所や利用方法、料金等の詳細については関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 ベビカル 詳細表示

車内の携帯電話の案内で「優先席付近」とはどこをさすのでしょうか。

弊社の優先席は、基本的に向かい合わせに設置しております。優先席付近とは、この優先席同士を結んだスペースと、その周辺にある手すり、およびつり革周辺です。 【関連リンク】 お身体の不自由なお客さまへ－車内の主な設備紹介 詳細表示