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『 駅・車内のご利用 』 内のFAQ

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  • 乳児を連れて旅行をするのですが、オムツを替えたり、授乳する場所はありますか。

    一部のデッキ付きの車両には、授乳スペースとしてもご利用いただける多目的室を設置しております。新幹線車両の主な車内設備については、「新幹線車内設備のご案内」でご確認いただけます。 なお、多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどがご利用いただけます。ご希望の際には... 詳細表示

  • 新幹線にベビーカーを置くスペースはありますか。

    JR東日本の一部の新幹線には、荷物置き場の設置がございます。また、荷物置き場がない車両の場合は、お足元に置いて保管いただくようお願いいたします。いずれの場合も、お品物の管理や保管はお客さまご自身でお願いいたします。 詳細表示

  • 「サフィール踊り子」のメニュー等はどのように注文するのですか。

    「サフィール踊り子」ではスマートフォン専用サイト「サフィールPay」から事前にご予約いただけます。メインメニューについては、予約時間ごとに提供数を限定しております。プレミアムグリーン(1号車)、グリーン車(5~8号車)のお客さまには、メインメニューをカフェテリア(4号車)でご提供いたしますが、グリーン個室(2~3... 詳細表示

  • 駅でベビーカーを貸してもらえますか。

    一部の駅ではございますがベビーカーレンタルサービス「ベビカル」がございます。(有料・予約制) 貸し出し場所や利用方法、料金等の詳細については関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 ベビカル 詳細表示

  • 車内の換気はされていますか。

    通勤車両においては、駅ごとにドアが開くことで換気されていますが、窓を開けることで走行中も換気されます。これらに加えて空調装置で外気を定期的に取り入れ、換気をさらに促進します。このような換気を組み合わせることで、車内の空気は概ね2~3分に1回入れ替わります。新幹線・在来線特急車両においては、窓は開かないものの、空調... 詳細表示

  • ベビーカーは折りたたまずに列車に乗ってもよいですか。

    ベビーカーは折りたたまずご乗車していただけますが、ご利用の際に、周囲のお客さまへの配慮をお願いいたします。 駅構内、列車内でのベビーカーの利用については、弊社ホームページの「ベビーカーの安全なご利用のために」をご確認ください。 詳細表示

  • 東北新幹線には必ず車イス対応座席はありますか。

    すべての新幹線に車いす対応座席の設備がございます。 ただし、「やまびこ」「なすの」の一部列車につきましては、車イス対応座席のある号車が自由席で運行される場合がございます。この場合、前もって車イス対応座席をご予約いただくことができません。ほかのお客さまがお座りになっていなければ、ご利用いただけます。 詳細表示

  • 全ての駅を全面禁煙にしないのですか。

    JR東日本では、健康増進法の趣旨を踏まえ、受動喫煙防止に取り組んでいます。お客さまのご利用状況などを参考に、喫煙可能な場所を定めています。 お客さまに快適にご利用いただける駅を目指して、引き続き取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 詳細表示

  • 新幹線や特急列車の窓は開きますか。

    新幹線・特急列車の窓は開きませんが、換気装置により常時換気を行っております。 6~8分程度で車内の空気は入れ替わります。 詳細表示

  • 駅の中に、コンビニエンスストアはありますか。

    現在、JR東日本管内の駅には「NewDays(ニューデイズ)」というコンビニエンスストアがございます。 「NewDays」は、駅をご利用になるお客さまの多様なニーズに応えてまいります。 詳しくは NewDays(エキナカポータル)  をご覧ください。 【関連リンク】 エキナカポータル(株式会社JR... 詳細表示

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