新幹線や特急列車利用時にて、自分が予約した指定席に別の人が座っています。ど...

お客さまがご予約されていたお席に別のお客さまがお座りになっている場合は、車掌にご相談いただくか、もしくはお座りのお客さまへ席をご確認いただくようにお声がけください。 詳細表示

東北新幹線にコンセントはありますか。

客室の座席付近にモバイル用コンセント(100V)をご用意しておりますが、全座席分のコンセントがない列車もございます。 なお、走行中は一時的な停電、電圧変動が発生する可能性がございますのであらかじめご了承ください。 詳細表示

車内の冷暖房の調整について教えてください。

車内の冷暖房空調の設定については、車両構造やお客さまのご利用状況からそれぞれ決めております。そのため、車両や線区ごとで温度の設定が異なります。 多くの車両では車内温度を外気温や混雑状況によって自動で調節をしています。室内の温度・湿度や車内の混雑度・外気温度をセンサーで連続的に検知し、車内が一定の温度となるように... 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車があるの...

比較的近距離利用のお客さまが多いと想定される運行区間のグランクラスでは、サービスを「飲料・軽食なし」とし、アテンダントも乗車せず、よりご利用しやすい料金設定としております。 詳細表示

新幹線や特急列車の荷物棚は座席上の場所が指定されていますか。

新幹線や特急列車の荷物棚についてはお座席に応じて指定された場所はございません。周囲のお客さまと譲り合って少しでも空いている場所をご利用ください。また、お手荷物を出し入れする際は周囲のお客さまへのご配慮をお願いいたします。 詳細表示

ベビーカーは折りたたまずに列車に乗ってもよいですか。

ベビーカーは折りたたまずご乗車していただけますが、ご利用の際に、周囲のお客さまへの配慮をお願いいたします。 駅構内、列車内でのベビーカーの利用については、弊社ホームページの「ベビーカーの安全なご利用のために」をご確認ください。 詳細表示

駅のコインロッカーの有無や設置場所を知りたいです。

駅のコインロッカーにつきましては、弊社ウェブサイトでご案内しております。 ■駅構内図 主要駅のコインロッカーの場所が確認できます。 ■駅情報検索 JR東日本管内の各駅情報のページでコインロッカーの有無が確認できます。 【関連リンク】 駅構内図 駅情報検索 詳細表示

車内の換気はされていますか。

通勤車両においては、駅ごとにドアが開くことで換気されていますが、窓を開けることで走行中も換気されます。多くの車両ではこれらに加えて空調装置で外気を定期的に取り入れ、換気をさらに促進します。このような換気を組み合わせることで、車内の空気は概ね2～3分に1回入れ替わります。新幹線・在来線特急車両においては、窓は開かな... 詳細表示

新幹線にベビーカーを置くスペースはありますか。

JR東日本の一部の新幹線には、荷物置場の設置がございます。また、荷物置場がない車両の場合は、お足元に置いて保管いただくようお願いいたします。いずれの場合も、お品物の管理や保管はお客さまご自身でお願いいたします。 詳細表示

新幹線の車内設備を調べたいのですが、どのように調べればよいですか。

新幹線車両の主な車内設備については、下記リンクをご覧ください。 【関連リンク】 車内の主な設備紹介 AED（自動体外式除細動器）設置のご案内 詳細表示