駅の禁煙、喫煙について教えてください。

駅構内は一部駅にある喫煙ルームおよび喫煙可能なスペースを除き禁煙です。 電気加熱式タバコ、電子タバコについても喫煙ルームおよび喫煙可能なスペースでのご利用をお願いします。 以下の新幹線ホーム、特急ホームなどには排煙設備のある喫煙ルームがございます。 ・新幹線 東京、上野... 詳細表示

JR東日本の普通列車でWi-Fiは利用できますか。

普通列車につきましては、Wi-Fiサービスの提供はございません。 ただし、横須賀・総武線快速、中央快速線・青梅線の一部列車のグリーン車でWi-Fiのご利用が可能です。日によって列車の運用が変わるため、ご乗車予定の列車がWi-Fi利用可能な列車かどうかを前もってご案内することはできかねますのでご了承ください。 詳細表示

新幹線にある多目的室を利用する際は、予約が必要ですか。

多目的室のご利用につきましては、ハンドル形電動車いすをご利用のお客さまと、車いす対応座席ではご利用いただけないお客さま、その他特段のご事情があるお客さまを対象にご予約を承っております。なお、ご予約状況により、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどにもご利用いただけますので、ご要望の際は車内で車掌にお申... 詳細表示

「サフィール踊り子」のメニュー等はどのように注文するのですか。

「サフィール踊り子」ではモバイルオーダーサービス「サフィールPay」から事前にご予約いただけます。メインメニューについては、予約時間ごとに提供数を限定しております。プレミアムグリーン（1号車）、グリーン車（5～8号車）のお客さまには、メインメニューをカフェテリア（4号車）でご提供いたしますが、グリーン個室（2～3... 詳細表示

東北・山形・秋田・上越・北陸新幹線およびあずさ・ひたちのうち、車内販売の営...

東北・山形・秋田・上越・北陸新幹線およびあずさ・ひたちのうち、車内販売の営業がある列車は、株式会社JR東日本サービスクリエーションのホームページ内でご案内しております。 詳しくは以下の関連リンクよりご確認ください。 ■関連リンク 車内販売営業列車一覧（2024年3月17日改正） (jresc.co.... 詳細表示

車内の冷暖房の調整について教えてください。

車内の冷暖房空調の設定については、車両構造やお客さまのご利用状況からそれぞれ決めております。そのため、車両や線区ごとで温度の設定が異なります。 多くの車両では車内温度を外気温や混雑状況によって自動で調節をしています。室内の温度・湿度や車内の混雑度・外気温度をセンサーで連続的に検知し、車内が一定の温度となるように... 詳細表示

乳児を連れて旅行をするのですが、オムツを替えたり、授乳する場所はありますか。

一部のデッキ付きの車両には、授乳スペースとしてもご利用いただける多目的室を設置しております。新幹線車両の主な車内設備については、「新幹線車内設備のご案内」でご確認いただけます。 なお、多目的室は、お身体の不自由なお客さま、体調のすぐれないお客さま、授乳をされるお客さまなどがご利用いただけます。ご希望の際には... 詳細表示

グランクラスにおいて、「飲料・軽食あり」と「飲料・軽食なし」の列車があるの...

比較的近距離利用のお客さまが多いと想定される運行区間のグランクラスでは、サービスを「飲料・軽食なし」とし、アテンダントも乗車せず、よりご利用しやすい料金設定としております。 詳細表示

グリーンアテンダントとは、どんなことをする人ですか。

普通列車グリーン車に乗務し、車内でグリーン券の確認や発売、各種ご案内をおこなうほか、飲み物やスナック、軽食などの車内販売もおこなっています。東京・新宿・上野など首都圏に8ケ所あるグリーンアテンダントセンターと連携をとりながら、お客さまに快適な時間と空間を提供する重要な業務を担っています。 詳細表示

列車の禁煙、喫煙について教えてください。

JR東日本内の新幹線および特急・急行列車、快速・普通列車については全面禁煙です。 ただし以下の列車には喫煙号車がございます。 サンライズ瀬戸・出雲 ※その他、一部の臨時列車 詳細表示