車内の携帯電話の案内で「優先席付近」とはどこをさすのでしょうか。

弊社の優先席は、基本的に向かい合わせに設置しております。優先席付近とは、この優先席同士を結んだスペースと、その周辺にある手すり、およびつり革周辺です。 【関連リンク】 お身体の不自由なお客さまへ－車内の主な設備紹介 詳細表示

駅でベビーカーを貸してもらえますか。

一部の駅ではございますがベビーカーレンタルサービス「ベビカル」がございます。(有料・予約制） 貸し出し場所や利用方法、料金等の詳細については関連リンクをご確認ください。 【関連リンク】 ベビカル 詳細表示

「サフィール踊り子」のカフェテリアはどのように利用できますか。

カフェテリアは事前に「サフィールPay」でメインメニューをご予約いただいたお客さまがご利用いただけます。なお、事前予約の状況により、当日車内でご予約いただける場合もございますので、アテンダントまでお問い合わせください。 詳細表示

駅の飲料自動販売機に関する問い合わせは、どちらにすればよいですか。

弊社駅構内の飲料自動販売機をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 駅の飲料自動販売機は、弊社グループ会社である株式会社JR東日本クロスステーション　ウォータービジネスカンパニーが管理しております。 飲料自動販売機に関するお問い合わせについては、下記お問い合わせ先までご連絡ください。 【お問... 詳細表示

新幹線や特急列車の窓は開きますか。

新幹線・特急列車の窓は開きませんが、換気装置により常時換気を行っております。 6～8分程度で車内の空気は入れ替わります。 詳細表示

東北新幹線には必ず車イス対応座席はありますか。

すべての新幹線に車いす対応座席の設備がございます。 ただし、「やまびこ」「なすの」の一部列車につきましては、車イス対応座席のある号車が自由席で運行される場合がございます。この場合、前もって車イス対応座席をご予約いただくことができません。ほかのお客さまがお座りになっていなければ、ご利用いただけます。 詳細表示

「サフィールPay」とはどんなシステムですか。

「サフィール踊り子」のカフェテリアや個室で提供する食事メニューや車内販売品を事前に予約、決済できるシステムです。希望商品を予約後、チケットを車内でアテンダントに見せていただくことで、商品を提供いたします。購入にあたり会員登録が必要です。 なお、「サフィールPay」でのご予約は全てオンライン（クレジットカード）決... 詳細表示

全ての駅を全面禁煙にしないのですか。

JR東日本では、健康増進法の趣旨を踏まえ、受動喫煙防止に取り組んでいます。お客さまのご利用状況などを参考に、喫煙可能な場所を定めています。 お客さまに快適にご利用いただける駅を目指して、引き続き取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 詳細表示

駅の中に、コンビニエンスストアはありますか。

現在、JR東日本管内の駅には「NewDays（ニューデイズ）」というコンビニエンスストアがございます。 「NewDays」は、駅をご利用になるお客さまの多様なニーズに応えてまいります。 詳しくは　NewDays（エキナカポータル） 　をご覧ください。 【関連リンク】 エキナカポータル（株式会社JR... 詳細表示

新幹線にベビーカーを置くスペースはありますか。

JR東日本の一部の新幹線には、荷物置き場の設置がございます。また、荷物置き場がない車両の場合は、お足元に置いて保管いただくようお願いいたします。いずれの場合も、お品物の管理や保管はお客さまご自身でお願いいたします。 詳細表示