きっぷの取り扱いや払いもどし等のルールはどこに定めていますか。

JR各社では、乗車券などの効力や取扱いなどの制度について、旅客営業規則等の運送約款類においてその内容を定めています。 これらの運送約款・規程類は、弊社ウェブサイトからご覧いただくことができるほか、駅においてもご覧いただけますので、ご希望の場合は駅係員にお申し出ください。 【関連リンク】 運送約款 JR東日本 旅客営業規則 詳細表示

えきねっとに関する「よくある質問」はありますか。

「えきねっと」ホームページ のえきねっとQ＆Aよくあるご質問をご覧いただきますようお願いいたします。 【関連リンク】 えきねっとQ＆Aよくあるご質問 詳細表示

「レール＆レンタカーきっぷ」で利用する列車はえきねっとで申し込みできますか。

「レール＆レンタカーきっぷ」は2026 年 2 月 28 日のレンタカー返却分をもって、発売を終了いたします。 「レール＆レンタカーきっぷ」の発売終了について 「レール＆レンタカーきっぷ」をご利用される場合、JR乗車券類(鉄道部分)はえきねっとでお申し込みできません。 レンタカーの予約番号をお持ちのうえ、みどりの窓口で直接ご購入ください。 「レール＆レンタカーきっぷ」では、JRの... 詳細表示

オフピーク定期券は分割定期券として利用できますか。

オフピーク定期券は分割定期券としてはお求めいただけません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 【関連リンク】 オフピーク定期券 詳細表示

話せる指定席券売機ではどのようなきっぷが購入可能ですか。

オペレーターが遠隔による操作、モニターによる確認を行っておりますので、きっぷや定期券の変更・払もどし、通学定期券の発売やジパング割引きっぷの発売なども可能です。その他の詳細については、以下のリンク先をご覧ください。 【関連リンク】 「話せる指定席券売機」 詳細表示

JR東日本で出しているおトクなきっぷの情報はどこで知ることができますか。

弊社ウェブサイトの「おトクなきっぷ」にてご紹介しています。 新しく発売となったきっぷや、キャンペーン中のきっぷを中心に、主な割引きっぷをご紹介していますのでご覧ください。 また、JR時刻表やJR東日本の各駅でもご紹介しています。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示

青春18きっぷで普通列車の運行がない北海道新幹線に乗車することはできますか。

有効な「青春18きっぷ」をお持ちのお客さまが「青春18きっぷ北海道新幹線オプション券」をお求めいただくことで、北海道新幹線の新青森～木古内間及び道南いさりび鉄道の木古内～五稜郭間をそれぞれ片道１回ご利用いただけます。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示

どこかにビューーン！を申し込んだ後、行き先と乗車する列車が決定するのはいつですか。

どこかにビューーン！の行き先および乗車する列車は、お申込み完了から3日以内に決定し、メールにてご案内いたします。 詳細表示

4月から高校に入学します。3月の入学説明会で通学証明書が配布されたので、３月中に通学定期券を購入してもよいですか。

通学証明書等に記載されている有効期間以外の日付においては、通学証明書等は無効なものとして取り扱います。通学定期券をお買い求めの際には、通学証明書等に記載されている有効期間内にお越しください。 3月中に４月以降有効となる通学証明書等が配布された場合、通学定期券をお求めいただけるのは４月以降（有効期間開始以降）となります。 なお、通学証明書は発行の日から１か月間有効です。通学証明書に有効期間... 詳細表示

通学定期券を購入するために、学校から通学証明書をもらいましたが、証明書に記載されている学年が誤っていました。どうすればよいですか。

学校から受領した通学証明書や通学定期券購入兼用証明書の記載事項に誤りがある場合、正しい内容に訂正いただく必要があります。この際、訂正箇所には学校代表者の訂正印が必要となりますので、在籍されている学校の事務担当者に記載内容の訂正についてお申し出いただくようにお願いします。 詳細表示