お忘れ物チャットで問い合わせたのに返信がきません。駅やお問い合わせセンター...

お忘れ物チャットからのお問い合わせについて、JR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）では状況を確認いたしかねます。 お忘れ物チャットでは、お問い合わせ内容を確認後、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。現在、多くのお問い合わせをいただいているため、状況により回答が翌日以降となり時間を... 詳細表示

お忘れ物チャットからのメールが届きません。

お忘れ物チャットでは、お問い合わせ内容を確認後、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。現在、多くのお問い合わせをいただいているため、状況により回答が翌日以降となり時間を要する場合がございますので、ご了承ください。 また、受信アドレスのドメイン指定（迷惑メール設定）について、「jreast-chat.com」... 詳細表示

お忘れ物チャットで問い合わせていたにも関わらず、問い合わせが自動キャンセル...

それらしきお忘れ物があった場合の受け取り方法など、お客さまにご回答をお願いしている場合、最初の回答依頼のメールから48時間もしくはお忘れ物の保管期限のいずれか早いほうを経過した際に自動キャンセルとなります。 自動キャンセルとなった場合は、最初からお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示

忘れ物が保管されている駅まで取りに行くことができません。お忘れ物チャットで...

お忘れ物チャット上では宅配便のお手続きはできません。 着払いによる宅配便の取り扱いについては下記リンクをご確認ください。 【関連リンク】 駅に届けられた忘れ物（落とし物）を自宅に送ってもらえませんか。 詳細表示

お忘れ物チャットのアクセスコードがわからなくなってしまいました。再送しても...

セキュリティの観点から、アクセスコードの再発行はしておりません。あらためて最初からお問い合わせいただきますようお願いいたします。 なお、お忘れ物チャットでは、既存のお問い合わせが自動キャンセルとなるまで再度のお問い合わせはできません。お急ぎの場合はJR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）にて... 詳細表示

お忘れ物チャットで案内された品物について、受け取りに行くことができず、保管...

保管期間を経過したお忘れ物は、他の駅や指定された警察署などへ移されます。保管期限を過ぎてしまった場合は、再度お問い合わせいただくようお願いいたします。 詳細表示

お忘れ物チャットで案内された品物について、保管されている駅まで受け取りに行...

お忘れ物チャットでは受け取り方法の変更はできませんが、あらためてご申告いただく必要はございません。 なお、着払いによる宅配便の取り扱いについては下記リンクをご確認ください。 【関連リンク】 駅に届けられた忘れ物（落とし物）を自宅に送ってもらえませんか。 詳細表示

お忘れ物チャットを利用しようとすると、「お客さまの環境からはご利用いただけ...

お客さまのご利用環境によってご利用いただけない旨のメッセージが表示される場合がございます。通信環境を変えて再度アクセスをお試しいただくようお願いいたします。 改善されない場合は、JR東日本の駅またはJR東日本お問い合わせセンター（忘れ物）にて最初からお問い合わせいただくようお願いいたします。 詳細表示

お忘れ物チャットで受け取りの来駅日時を指定したあとに都合が悪く行けなくなり...

お忘れ物チャットでご入力いただいた来駅日時を過ぎても、お忘れ物の保管期限まではそのまま駅でお受け取りいただくことが可能です。 詳細表示