フリーパスタイプのおトクなきっぷの払戻しはできますか。

払戻しは、有効期間内で未使用に限り、お買い求めいただいた商品を発売している箇所で取扱います。（別途払戻手数料がかかります） 列車やバスの運行不能による払戻しはいたしません。あらかじめご了承ください。 詳細はおトクなきっぷの各商品ページをご参照ください。 【関連リンク】 おトクなきっぷ 詳細表示

話せる指定席券売機ではどのようなきっぷが購入可能ですか。

オペレーターが遠隔による操作、モニターによる確認を行っておりますので、きっぷや定期券の変更・払もどし、通学定期券の発売やジパング割引きっぷの発売なども可能です。その他の詳細については、以下のリンク先をご覧ください。 【関連リンク】 「話せる指定席券売機」 詳細表示

株主優待割引券が使えない期間はありますか。

株主優待割引券にはご利用いただけない期間はございません。 詳細表示

指定席券売機では一度に何名分のきっぷを購入できますか。

一度に大人とこども合わせて7名さま分のきっぷを購入可能ですが、ご購入いただく商品・割引等により異なる場合がございます。 詳細表示

途中まで使った普通回数券は払いもどしができますか。

不要となった普通回数券の未使用の券片は、有効期限内であれば発売額からすでにお使いになった枚数分のきっぷの運賃と手数料を差し引いて払いもどしいたします。 詳細表示

特急列車や新幹線車内でICカードでの支払いやクレジットカードでの支払いはで...

特急列車や新幹線車内では、車掌が携帯する端末にてICカード残額からの支払いを行うことが可能です。（チャージはできません。） また、クレジットカードでの支払いはできません。 詳細表示

列車が運休になった場合、定期券や回数券は払いもどしができますか。

定期券や普通回数券は、列車の運休により引き続き5日以上使用できなくなった場合に限り、払いもどしや有効期間の延長をいたします。なお、他の交通機関による振替乗車・代行輸送をご利用になった場合は使用したことになります。 【関連リンク】 きっぷに関するご案内－事故などの場合の取り扱い〈列車が遅れた場合〉 詳細表示

障害者割引乗車券は代理購入できますか。

障がい者ご本人が駅にお越しいただくことが難しい場合、代理の方でも購入いただけます。 代理の方が駅にお越しになる場合でも、障害者手帳の原本が必要です。手帳のコピーなどでは代用できませんので、ご注意ください。 詳細表示

障害者割引乗車券は障害者手帳のコピー等でも購入や使用は可能ですか。

障害者割引乗車券の購入及び使用の際は、必ず障害者手帳原本が必要となります。なお、障害者手帳の紛失等で再発行手続きをされている場合でも、障害者手帳のコピー等での障害者割引乗車券の発売はできかねますのでご注意ください。 また、マイナポータルと連携したミライロIDの身体障害者手帳・療育手帳でも障害者割引乗車券を購入い... 詳細表示

クレジットカードで乗車券を購入する際に暗証番号やサインは必要ですか。

ICチップが搭載されているカードをご利用の場合、暗証番号の入力が必要となります。 ICチップが搭載されていないカードをご利用の場合は、サインをお願いしております。なお、一部商品の購入時は、ICチップが搭載されていないカードであっても、サインの他に暗証番号の入力が必要となりますので、ご了承ください。 詳細表示